大组织里的旁观者效应

bystander-effect 的子笔记：大组织里怎么对冲这个效应——流程用得起，失效模式就是扩散本身。

对冲方法，事后型（扩散已经存在）。（1）每件事一个具名负责人（DRI）——写名字，永远不要写“团队负责”；两个人负责等于没人负责。（2）值班表——值班表定的是谁先响应。（3）交接要对方亲口接——只有下一个人说“我接了”才算交出去，时间到点不算。（4）着火的事不许按点交——事故进行中，值班人必须留到缓解或者被明确替换。（5）计时器不随换班清零——拖得越久问题越往上升级。（6）留痕——谁拿着问题、拿了多久，全记在案。

对冲方法，事前型（让扩散没机会发生）。（1）单发不群发——发给群里的消息等于没发给任何人；@所有人是已知最大的扩散装置。（2）东西生下来就有主——每个服务、工单、文档创建时必填一个负责人名字，不许存在无主之物。（3）点名——直接点名是实验室传统里本身就验证过的唯一对冲手段：受害人点名一个旁观者（“你，打电话叫救护车”）就能把帮助率拉回来。（4）第一响应自动化——自动回滚、自动建单并指派到一个人；机器不会等别人先动。

值班制的洞。光有轮换会诱使人拖到下班：把问题拖到下一班接手。补法只有一句话——值班表定的是谁先响应，不是到点就可以脱手。责任止于解决或者对方接手，止于时钟。

迁移到团队 ownership。“大家都负责”就是设计出来的扩散。一个只谈 ownership、却不给每件事定一个负责人名字的团队，等于把烟雾屋画成了组织架构图：人人都在等别人先动。

父节点：bystander-effect · small-teams · open-teams